Het 7S-model van McKinsey is een managementmodel dat organisaties helpt om hun interne en externe prestaties te verbeteren (Gertjanschop, 2023). Het model identificeert zeven fundamentele elementen die belangrijk zijn voor het succes van een organisatie. Deze elementen zijn onderling afhankelijk en omvatten zowel harde (structure, strategy, systems) als zachte (skills, style, staff, shared values) factoren. Moeten in balans zijn om de organisatie optimaal te laten functioneren.
Strategie
De S van Strategie verwijst naar het plan of de routekaart die een bedrijf volgt om de langetermijndoelstellingen te kunnen bereiken. Het omvat beslissingen en acties die nodig zijn om een competitief voordeel te behalen en vooral dus op lange termijn te behouden. Een goed doordachte strategie helpt een organisatie om duidelijke doelen te stellen en middelen effectief toe te wijzen. Het houdt rekening met de externe omgeving (zoals markttrends en concurrentie) en de interne capaciteiten van de organisatie.
Huidige strategie van het bedrijf:
Dijksman en Partners Makelaars heeft als missie om klanten te voorzien van hoogwaardige vastgoeddiensten die aansluiten bij hun unieke behoeften en wensen (Diensten, z.d.). De visie van het bedrijf is om een toonaangevende makelaar te zijn in de regio, bekend om klantgerichtheid, betrouwbaarheid en innovatieve oplossingen (Expats, z.d.). De strategische doelen van Dijksman en Partners Makelaars zijn gericht op klantgerichtheid, innovatie en efficiëntie (Over Dijksman & Partners, z.d.). Het bedrijf streeft ernaar om persoonlijke en op maat gemaakte diensten aan elke klant te bieden. Dit komt tot uiting in hun inzet voor het gebruik van moderne technologieën, zoals virtuele rondleidingen en professionele fotografie, om vastgoed op de best mogelijke manier te presenteren. Daarnaast richt het bedrijf zich op het stroomlijnen van interne processen om de doorlooptijd van vastgoedtransacties te verkorten en de klanttevredenheid te verhogen.
Het onderzoek naar de Wijze waarop deze Strategie tot Uitdrukking komt
Tijdens een gesprek die ik heb gevoerd met de directeur van Dijksman en Partners Makelaars (Jan Willem Dijksman) werd duidelijk hoe de huidige strategie in de dagelijkse praktijk wordt geïmplementeerd. Jan Willem benadrukte in het gesprek dat klantgerichtheid centraal staat in alle activiteiten van zijn bedrijf. Elke klant krijgt een persoonlijke makelaar toegewezen die hen door het hele proces begeleidt, van het eerste contact tot na de verkoop. Klanten krijgen regelmatig updates over de voortgang van hun verkoop- of aankoopproces via hun voorkeurscommunicatiekanaal (e-mail, telefoon of face-to-face meetings). De makelaars nemen de tijd om de specifieke behoeften van elke klant te begrijpen en bieden waar nodig is maatwerkoplossingen.
Advies
Op het gebied van innovatie en efficiëntie zijn er echter verbeterpunten. Dijksman en Partners Makelaars maakt momenteel alleen gebruik van LinkedIn voor hun sociale media-activiteiten en heeft nog niet geïnvesteerd in nieuwe technologieën en bijvoorbeeld IT-systemen. Dit betekent dat er kansen zijn voor het bedrijf om hun strategie te versterken door gebruik te maken van een breder scala aan sociale media platforms en door te investeren in technologische oplossingen die de bedrijfsprocessen op lange termijn kunnen verbeteren.
Advies voor Groei in de Komende Jaren
Voor verdere groei in de komende jaren zou ik voor kunnen stellen dat Dijksman en Partners Makelaars gebruik maakt van de Ansoff Matrix, met een focus op marktontwikkeling en productontwikkeling.
Marktontwikkeling
Een van de belangrijkste stappen voor marktontwikkeling is het uitbreiden van de aanwezigheid op social media. Door gebruik te maken van platforms zoals Facebook, Instagram, en Twitter, kan Dijksman en Partners Makelaars een breder publiek bereiken en hun merkbekendheid nog verder vergroten. Sociale media kunnen worden gebruikt om vastgoedaanbiedingen te promoten, virtuele rondleidingen te geven en in contact te komen met potentiële klanten. Volgens onderzoek van de National Association of Realtors gebruikt 77% van de makelaars sociale media voor hun werk (Search, z.d.)Door actief te zijn op meerdere sociale media platforms, kan Dijksman en Partners Makelaars hun klantbetrokkenheid vergroten en meer leads genereren.
Daarnaast zou ik aanraden om uit te breiden naar aangrenzende steden of regio's waar de vraag naar hoogwaardige vastgoeddiensten groeit. Dit kan helpen om de klantenbasis te vergroten en nieuwe inkomstenbronnen te creëren. Het bedrijf kan ook nieuwe doelgroepen aanspreken, zoals jonge professionals en gezinnen die op zoek zijn naar hun eerste woning.
Productontwikkeling
Dijksman en Partners Makelaars zouden kunnen investeren in moderne technologieën en IT-systemen om hun interne processen te verbeteren. Door het gebruiken van 3D-vastgoedscans en drones, om gedetailleerde en aantrekkelijke vastgoedpresentaties te creëren, kan het uiteindelijk resulteren tot een toename in bezichtigingen en snellere verkopen (Digitalisatie in Bedrijven: Het Belang van een Strategisch Plan, 2024). Een onderzoek van Deloitte benadrukt het belang van digitale transformatie in de vastgoedsector (Digitale Transformatie in de Vastgoedsector: Innovatieve Strategieën, z.d.), waarbij technologieën zoals CRM-systemen en geavanceerde data-analyse tools cruciaal zijn voor het verbeteren van de efficiëntie en klanttevredenheid. Door deze strategie van markt- en productontwikkeling te volgen, kan Dijksman en Partners Makelaars blijven groeien en zich aanpassen aan veranderende marktomstandigheden. Het uitbreiden van de aanwezigheid op sociale media en het investeren in moderne technologieën zal hen helpen om hun strategische doelen te bereiken en een leidende positie in de markt te behouden. Deze stappen zullen bijdragen aan een verbeterde klantgerichtheid, innovatie en efficiëntie, wat uiteindelijk zal leiden tot hogere klanttevredenheid en natuurlijk betere bedrijfsresultaten.
Systemen
Systemen verwijzen naar de formele en informele procedures, processen, en routines die een organisatie gebruikt om de dagelijkse activiteiten te beheren. Dit omvat alles van bijvoorbeeld informatiesystemen en IT-infrastructuur tot werkmethoden en prestatiebeoordelingen.
Efficiënte systemen zijn cruciaal voor consistentie, kwaliteitscontrole, en productiviteit binnen de organisatie (Gertjanschop, 2023b). Ze zorgen ervoor dat de dagelijkse operaties soepel verlopen en dat een bedrijf snel kan reageren op veranderingen.
Huidige systemen van Dijksman& Partners
Dijksman en Partners Makelaars maakt gebruik van een CRM-systeem ( customer relationship Management) om klantrelaties te beheren. Dit systeem helpt bij het vastleggen van klantgegevens, het bijhouden van interacties en het beheren van leads. Het CRM-systeem wordt gebruikt om gepersonaliseerde communicatie met klanten te onderhouden en om follow-ups te plannen.
Ook maken zij gebruik van Microsoft Outlook voor e-mail en Realworks voor het agenda beheer. Deze systemen helpen de medewerkers bij Dijksman om efficiënt te communiceren, afspraken te plannen en taken te beheren. De agenda's zijn gedeeld, zodat alle teamleden op de hoogte zijn van elkaars beschikbaarheid en geplande activiteiten.
Voor het beheer van de financiële administratie gebruiken zij een boekhoudsysteem zoals Exact Online. Dit systeem wordt gebruikt voor het bijhouden van inkomsten en uitgaven, facturering, en het genereren van financiële rapporten. En voor het beheer van vastgoedobjecten maakt Dijksman gebruik van een vastgoedbeheer systeem. Dit systeem helpt bij het bijhouden van gegevens over te koop staande en verhuurde objecten, inclusief details zoals locatie, prijs, en status van het project.
Onderzoek naar de werking van deze systemen
Tijdens een gesprek dat ik heb gevoerd met medewerker Arthur Kerkhof werd duidelijk hoe de verschillende systemen binnen dit bedrijf worden gebruikt. Arthur benadrukte dat het CRM-systeem erg belangrijk is voor het beheren van meerdere klantrelaties. Het systeem helpt om alle interacties met klanten goed vast te leggen, wat belangrijk is voor het bieden van een gepersonaliseerde service. Hij legde mij uit hoe het CRM-systeem helpt bij het opvolgen van leads. Wanneer een potentiële klant interesse toont in een woning, wordt deze lead ingevoerd in het CRM-systeem. Het systeem stelt herinneringen in voor follow-up e-mails en telefoontjes, waardoor geen enkele lead verloren gaat. Het CRM-systeem zorgt er ook voor dat alle klantgegevens op één centrale plek worden bewaard, wat de efficiëntie en kwaliteit van de communicatie ook weer verbetert. Het vastgoedbeheer systeem wordt voornamelijk gebruikt door makelaars om gegevens over vastgoedobjecten te beheren en te updaten. Dit systeem is essentieel voor het bijhouden van de status van objecten en voor het verstrekken van accurate informatie aan potentiële kopers en huurders.
Ik heb een klant van Dijksman en Partners Makelaars gevraagd zijn mening en ervaring te delen met de communicatie en het gebruik van systemen door het bedrijf. De klant waardeerde de snelle en ook persoonlijke reacties die hij ontving na het tonen van interesse in een woning. Dit bevestigt dat het CRM-systeem effectief wordt gebruikt om tijdige en relevante follow-ups te doen, wat bijdraagt aan een positieve klantbeleving.
Advies op basis van de bevindingen
Op basis van de bevindingen zijn er verschillende aanbevelingen om de effectiviteit van de systemen bij Dijksman en Partners Makelaars te verbeteren:
Integratie van Systemen: Het zou nuttig zijn om te investeren in een geïntegreerd systeem dat CRM, vastgoedbeheer, e-mail en financieel beheer eigenlijk gelijk met elkaar verbindt zoals bijvoorbeeld een RGS systeem (MulderSchilders, 2021). Dit kan de efficiëntie verhogen door gegevensuitwisseling te automatiseren en dubbele gegevensinvoer te verminderen. Een geïntegreerd systeem zorgt voor een betere coördinatie tussen verschillende afdelingen en verbetert uiteindelijk ook de algehele bedrijfsvoering.
Verbeterde Data-analyse
Door data-analyse tools te implementeren, kan Dijksman en Partners Makelaars waardevolle inzichten verkrijgen uit de klant- en vastgoedgegevens. Dit kan helpen bij het identificeren van trends, het begrijpen van klantvoorkeuren en het optimaliseren van marketingstrategieën. Tools zoals Power BI of Tableau (Vivek, 2024) kunnen worden gebruikt om dashboards en rapporten te maken die real-time gegevens en analyses bieden.
Training en Ondersteuning:
Het is belangrijk om medewerkers regelmatig te trainen in het gebruik van de verschillende systemen. Dit zorgt ervoor dat alle teamleden optimaal gebruik kunnen maken van de beschikbare technologieën en op de hoogte blijven van nieuwe functies en updates. Regelmatige trainingssessies en workshops kunnen helpen om de vaardigheden van medewerkers te verbeteren en de adoptie van nieuwe systemen te bevorderen.
Uitbreiding van Technologische Innovaties
Dijksman en Partners Makelaars kan ook profiteren van het gebruik van nieuwe technologieën zoals 3D-vastgoedscans en drones voor vastgoedpresentaties (Vastgoed en Architectuur | Branches | Mars 3D, 2024). Deze technologieën kunnen de aantrekkelijkheid van vastgoedobjecten vergroten en potentiële kopers en huurders een beter beeld geven van de panden. Dit kan leiden tot een hogere betrokkenheid en snellere verkoopcyclus.
Door deze aanbevelingen op te volgen, kan Dijksman en Partners Makelaars hun systemen optimaliseren en de algehele efficiëntie en klanttevredenheid verbeteren. Dit zal hen helpen om hun strategische doelen te bereiken en hun positie in de markt te versterken.
Staff
De S van staff van de 7S analyse, heeft betrekking op de personeelsfuncties binnen een bedrijf. Medewerkers verwijzen naar het personeel van de organisatie, inclusief hun motivatie, cultuur, en betrokkenheid. Deze S omvat ook personeelsbeleid en -ontwikkeling.
Een gemotiveerd en betrokken personeelsbestand is belangrijk voor het succes van een organisatie. Het zorgt voor hogere productiviteit, betere klanttevredenheid en ook een positieve werkomgeving.
Huidige Wervings- en Selectieproces
Bij Dijksman en Partners Makelaars begint het wervingsproces meestal met het identificeren van de behoefte aan nieuw personeel. Wanneer er een vacature ontstaat, plaatsen zij deze op de website, LinkedIn, en op verschillende vacaturebanken zoals Indeed en Monsterboard. De eerste selectie wordt vaak gedaan door de HR-afdeling, die cv’s en sollicitatiebrieven beoordeelt op basis van gestelde criteria zoals ervaring, opleiding, en specifieke vaardigheden.
Na de eerste selectie worden geschikte kandidaten uitgenodigd voor een eerste gesprek, meestal afgenomen door dezelfde HR-manager. Dit eerste gesprek richt zich op de werkervaring, motivatie en culturele fit van de kandidaat met Dijksman en partners zelf. De kandidaten die deze ronde goed doorstaan, worden uitgenodigd voor een tweede gesprek met de directe leidinggevende/ directeur (Niels van Rees of Jan Willem Dijksman) en soms met een toekomstige collega. Deze ronde gaat dieper in op de technische en vakinhoudelijke competenties van de kandidaat.
Onboardingsproces
Het onboardingsproces bij Dijksman en Partners Makelaars begint op de eerste werkdag van de nieuwe medewerker. Dit proces is ontworpen om nieuwe medewerkers zo snel mogelijk productief te maken en hen een goed gevoel te geven over hun nieuwe werkplek. De eerste dag begint vaak met een welkomstpakket en een introductiesessie waarin de nieuwe medewerker kennis maakt met de bedrijfscultuur, waarden en missie van het bedrijf.
Nieuwe medewerkers krijgen een mentor toegewezen, meestal een ervaren collega die al meerdere jaren in dienst is bij Dijksman, en die hen helpt bij het leren kennen van de dagelijkse werkzaamheden en procedures. De eerste week omvat een rondleiding door het kantoor, introductie aan teamleden, en uitleg over de verschillende systemen en tools die worden gebruikt. Daarnaast worden er trainingen gepland om de nieuwe medewerker te voorzien van de nodige vaardigheden en kennis om hun rol effectief te kunnen vervullen.
Tijdens de eerste drie maanden vindt er regelmatig een evaluatie plaats tussen de nieuwe medewerker en Jan Willem Dijksman (directeur) om de voortgang te bespreken en eventuele vragen of zorgen aan te pakken. Dit zorgt ervoor dat de nieuwe medewerker zich gesteund voelt en eventuele aanpassingsproblemen tijdig worden opgelost.
Gesprek met een Medewerker/ Leidinggevende
Tijdens een gesprek dat ik heb mogen voeren met een redelijk recent aangenomen medewerker werd bevestigd dat het wervings- en onboardingsproces over het algemeen goed verloopt. De medewerker waardeerde de duidelijke communicatie tijdens het sollicitatieproces en de grondige introductie tijdens de eerste weken van de dienstbetrekking. Het toewijzen van een mentor werd bijzonder gewaardeerd, omdat het hielp bij het snel leren van de specifieke procedures en cultuur van het bedrijf.
Met leidinggevende Niels van Rees heb ik ook rondom de tafel gezeten en die benadrukte dat er veel aandacht wordt besteed aan het selecteren van kandidaten die niet alleen over de juiste vaardigheden beschikken, maar ook goed passen binnen de bedrijfscultuur. Het onboardingsproces binnen dit bedrijf is ontworpen om nieuwe medewerkers zich snel welkom en onderdeel van het team te laten voelen.
Advies op Basis van de Bevindingen
Op basis van de bevindingen zijn er enkele aanbevelingen om het wervings- en onboardingsproces bij Dijksman en Partners Makelaars eventueelb te verbeteren.
Optimaliseer het Wervingsproces met Technologie
Hoewel het huidige wervingsproces effectief is, kan het bedrijf profiteren van het in kaart brengen van een Applicant Tracking System (ATS). Een ATS kan helpen bij het efficiënter beheren van sollicitaties (Recruitment Software | ATS Systeem | Recruitee, z.d.), het automatiseren van de eerste screenings en het bijhouden van de voortgang van kandidaten door het hele proces (Sollicitantwerving, z.d.). Dit zal niet alleen de tijd die nodig is om nieuwe medewerkers te werven verkorten, maar ook de kwaliteit van de aanwervingen verbeteren door een meer gestructureerde en data-gedreven benadering.
Het Onboardingsproces versterken met Digitale Tools
Het gebruik van digitale onboarding tools kan het proces verder personaliseren. Tools zoals Learning Management Systems (LMS) kunnen worden gebruikt om nieuwe medewerkers toegang te geven tot online trainingen en bronnen, waardoor ze in hun eigen tempo kunnen leren (Aning, 2022). Daarnaast kunnen deze systemen helpen bij het bijhouden van de voortgang van de onboarding.
Continue Feedback en Evaluaties
Het is belangrijk om het huidige systeem van regelmatige evaluaties tijdens de eerste drie maanden voort te zetten en te verbeteren. Door gestructureerde feedbacksessies te organiseren, kunnen leidinggevenden en nieuwe medewerkers regelmatig de voortgang bespreken en eventuele problemen op tijd aanpakken. Dit zorgt voor een betere integratie van de nieuwe medewerkers en ook een hogere tevredenheid op de lange termijn.
Sterke Bedrijfscultuur
Het toewijzen van een mentor is een sterk punt van het huidige onboardingsproces en moet worden voortgezet. Daarnaast zou Dijksman en partners kunnen overwegen om te investeren in team-building activiteiten en sociale evenementen die de band tussen nieuwe medewerkers en hun collega's versterken. Een goede optie hiervoor zou bijvoorbeeld kunnen zijn; een escaperoom, Deze activiteit vereist teamwork en probleemoplossende vaardigheden. Het dwingt de teamleden dan als het ware om samen te werken onder tijdsdruk.
Conclusie
Door deze aanbevelingen op te volgen, kan Dijksman en Partners Makelaars hun wervings- en onboardingsproces optimaliseren, wat zal bijdragen aan een hogere medewerkerstevredenheid en een effectievere integratie van nieuwe medewerkers. Dit zal uiteindelijk leiden tot betere prestaties en een sterkere positie in de markt.
Structuur
Structuur verwijst naar de manier waarop een organisatie is opgebouwd, inclusief de hiërarchie, rollen, verantwoordelijkheden, en communicatiekanalen. Het omvat de formele rapportagelijnen en de manier waarop taken en bevoegdheden zijn verdeeld.
Een goed ontworpen structuur zorgt voor efficiëntie, duidelijkheid, en effectieve samenwerking binnen de organisatie (Knoot, z.d.). Het helpt bij het coördineren van activiteiten en zorgt ervoor dat iedereen weet wat er van hen wordt verwacht.
Functies en Verantwoordelijkheden
Jan Willem Dijksman (Directeur):
Verantwoordelijk voor het algehele management en de strategische richting van het bedrijf. Hij neemt beslissingen over belangrijke bedrijfsinitiatieven en houdt toezicht op de uitvoering van bedrijfsdoelstellingen.
Arthur Kerkhof (Directeur Wonen RM):
Leidt de woonafdeling en is verantwoordelijk voor het beheer van residentieel vastgoed. Hij zorgt voor de coaching en ondersteuning van makelaars die zich richten op de verkoop en verhuur van woningen.
Niels van Rees (Makelaar BOG en Leidinggevende):
Beheert commercieel vastgoed en geeft leiding aan het team van makelaars die zich bezighouden met bedrijfsonroerend goed (BOG). Hij coördineert de activiteiten en zorgt voor een soepele werking van de afdeling.
Bea Verhoop (Makelaar A-RMT en Assistent Register Makelaar & Taxateur o.z.):
Begeleidt klanten bij de aan- en verkoop van vastgoed en assisteert bij taxaties. Ze ondersteunt ook andere makelaars in hun werkzaamheden en helpt bij administratieve taken.
Jan Dijksman (Ambassadeur / Vastgoedadviseur):
Dient als senior adviseur en ambassadeur voor het bedrijf. Hij onderhoudt belangrijke relaties en geeft strategisch advies over vastgoedtransacties.
Makelaars:
Beheren vastgoedtransacties, begeleiden klanten bij het kopen en verkopen van onroerend goed en verzorgen bezichtigingen. (Jan Willem Dijksman, Arthur Kerkhof of Niels van Rees).
Boekhouders
Voeren de dagelijkse financiële transacties uit, zoals facturering, betalingen en boekhouding. Ze rapporteren aan de Financieel Manager (rol niet expliciet genoemd, maar belangrijk voor de structuur).
Onderzoek naar de Wisselwerking tussen de Verschillende Afdelingen
Communicatie op Horizontaal en Verticaal Niveau
Horizontale Communicatie: De horizontale communicatie binnen Dijksman en Partners Makelaars vindt plaats tussen medewerkers op hetzelfde niveau, zoals tussen makelaars of marketingassistenten. Dit type communicatie wordt voornamelijk gebruikt voor het delen van informatie en het coördineren van taken die samenwerking vereisen. Makelaars overleggen regelmatig over klantbezoeken en vastgoedpresentaties, terwijl marketingassistenten samenwerken aan campagnes. Deze communicatie gebeurt vaak via teamsvergaderingen of e-mails.
Verticale Communicatie: De verticale communicatie vindt plaats tussen verschillende hiërarchische niveaus binnen het bedrijf. Bijvoorbeeld tussen Jan Willem Dijksman en de afdelingsmanagers, zoals Arthur Kerkhof en Niels van Rees, of tussen deze managers en hun respectieve teams. Deze communicatie is essentieel voor het doorgeven van strategische beslissingen, feedback en instructies. De verticale communicatie wordt meestal onderhouden via formele vergaderingen, memo's en e-mails. Afdelingsmanagers rapporteren regelmatig aan Jan Willem Dijksman over de voortgang en prestaties van hun teams.
Efficiëntie van de Huidige Taakverdeling
De huidige taakverdeling binnen Dijksman en Partners Makelaars lijkt in grote lijnen efficiënt te zijn. De verantwoordelijkheden zijn duidelijk gedefinieerd, en er is een goed begrip van wie welke taken moet uitvoeren. De makelaars focussen zich op vastgoedtransacties, terwijl de marketingafdeling zich richt op promotie en leadgeneratie. De HR-afdeling zorgt voor het welzijn van de medewerkers en het beheren van personeelszaken, en de financiële afdeling houdt de boekhouding en financiële rapportage bij.
Er zijn daarentegen toch enkele gebieden waar de efficiëntie verbeterd kan worden. De communicatie tussen afdelingen kan soms incompleet zijn, wat kan leiden tot vertragingen in besluitvorming en uitvoering. Een voorbeeld wat wel is is voorgekomen noemt Niels van rees, is: “de ene afdeling startte een digitale advertentiecampagne voor een nieuw vastgoedproject, maar het verkoopteam ontving deze informatie pas weken later, waardoor zij niet voorbereid waren op vragen van potentiële klanten die via de campagne waren gegenereerd’.
Het advies om de Wisselwerking tussen de Verschillende Afdelingen te Optimaliseren:
Regelmatige vergaderingen
Het organiseren van regelmatige vergaderingen tussen de afdelingen kan de communicatie en samenwerking verbeteren. Tijdens deze vergaderingen krijgt ieereen dan individueel de kans om updates te geven over de voortgang, uitdagingen te bespreken en gezamenlijk uiteindelijk oplossingen te vinden. Dit bevordert een beter begrip van elkaars werk en zorgt ervoor dat iedereen op één lijn zit met de bedrijfsdoelstellingen.
Invoeren van Projectmanagement Tools
Het gebruik van projectmanagement tools zoals Asana of Trello kan helpen bij het organiseren van taken en projecten (Asana, z.d.). Deze tools bieden een platform waar teams hun taken kunnen plannen, toewijzen en volgen. Dit zorgt voor een betere coördinatie.
Door deze aanbevelingen op te volgen, kan Dijksman en Partners Makelaars de wisselwerking tussen verschillende afdelingen optimaliseren. Dit zal niet alleen de interne efficiëntie verbeteren, maar ook bijdragen aan een betere klanttevredenheid en in de loop der tijd ook aan een sterkere marktpositie.
Skills
Skills (Vaardigheden) verwijzen naar de capaciteiten en competenties van de medewerkers binnen een bedrijf. Dit omvat zowel technische als interpersoonlijke vaardigheden die nodig zijn om de taken effectief uit te voeren (House Of Control, z.d.).
Door de juiste vaardigheden te ontwikkelen en te behouden, kan een organisatie de doelen efficiënter bereiken en zich ook goed aanpassen aan veranderingen in de markt.
Huidige PDCA-cyclus Dijksman & Partners
Bij Dijksman en Partners Makelaars wordt de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) gebruikt om processen en prestaties continu te verbeteren (Nooij, 2024) .
Deze methode helpt dit bedrijf om gestructureerd te werken aan het behalen van hun doelen door middel van een herhalende vierstappen-cyclus: plannen, uitvoeren, controleren en actie ondernemen.
Plan (plannen)
In de planningsfase begint Dijksman& Partners met het vaststellen van duidelijke doelen en strategieën voor zowel de korte als lange termijn.
Dit omvat: het bepalen van verkoopdoelstellingen, dat zijn de kwantitatieve doelen die Dijksman wil bereiken binnen een bepaalde periode. Dit is bijvoorbeeld onder andere het aantal verkochte woningen, het genereren van een bepaald omzetniveau, en het uitbreiden van het marktaandeel in een specifieke regio.
Ook omvat dit de klanttevredenheidsdoelen, dit zijn doelen die zich richten op het verbeteren van de ervaring en tevredenheid van de klanten. Dit wordt gemeten door middel van klanttevredenheidsonderzoeken.
Vervolgens de strategieën voor marktuitbreiding. Deze strategieën zijn gericht op het betreden van nieuwe markten of het vergroten van de aanwezigheid in bestaande markten. Dit houdt in dat Dijksman nieuwe geografische gebieden aanboort, nieuwe doelgroepen aanspreekt, en nieuwe producten en diensten ontwikkelt.
Dijksman maakt ook gebruik van projectplanning, wat een cruciale rol speelt in de planningsfase, Dijksman maakt gedetailleerde plannen tijdens de projectplanning voor:
- Marketingcampagnes: die gepland worden om de zichtbaarheid van Dijksman zelf te vergroten en leads te genereren. Dit omvat het bepalen van de doelmarkt, het ontwikkelen van campagnemateriaal, en het kiezen van de juiste kanalen voor distributie.
- Verkoopstrategieën: Deze strategieën omvatten het plannen van verkoopactiviteiten, het bepalen van verkooptechnieken en het toewijzen van leads aan makelaars.
- Klantrelatieprogramma’s: dit zijn Programma’s die gericht zijn op het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten, zoals loyaliteitsprogramma’s, follow-up e-mails, en klantgerichte evenementen. Dijksman maakt gebruik van een loyaliteitsprogramma voor bestaande klanten die extra diensten zoals gratis advies of kortingen bij vervolgtransacties krijgen.
Do ( uitvoeren)
De uitvoeringsfase is waar de plannen tot actie worden gebracht. Hier worden de strategieën en plannen die in de planningsfase zijn ontwikkeld, geïmplementeerd. Dit omvat:
Het uitvoeren van verkoopstrategieën In deze fase worden de verkoopstrategieën daadwerkelijk in de praktijk gebracht. Dit omvat verschillende activiteiten, zoals het beheren van klantinteracties, onderhandelen over vastgoeddeals en het sluiten van verkopen. Bij Dijksman verzamelen zij de via verschillende kanalen zoals de website. Deze leads worden vervolgens automatisch ingevoerd in het CRM-systeem en toegewezen aan een specifieke makelaar op basis van vooraf gedefinieerde criteria zoals locatie of type vastgoed.
Marketingcampagnes De geplande marketingcampagnes worden vervolgens uitgevoerd. De personeelsleden van Dijksman die zich bezighouden met de marketing, lanceren campagnes op platforms zoals Facebook, Instagram en LinkedIn om vastgoedaanbiedingen te promoten en het merk te versterken.
Klantenserviceprogramma's Een van de makelaars van Dijksman neemt een maand na de verkoop contact op met de koper om te vragen of alles naar wens is en of er nog iets nodig is.
Check (controleren)
De controlefase is belangrijk voor het evalueren van de uitgevoerde plannen. Dijksman & Partners gebruikt Key Performance Indicators (KPI’s) om de voortgang van verkoopdoelstellingen, klanttevredenheid en marketingeffectiviteit te meten (Wat Is een KPI? Betekenis en Uitleg | Fit Professionals Of Finance, z.d.). Er worden ook regelmatig teamvergaderingen gehouden om de voortgang te bespreken en te beoordelen of de doelstellingen worden behaald. Feedback wordt verzameld van zowel klanten als de medewerkers om te beoordelen hoe goed de plannen worden uitgevoerd en waar verbeteringen nodig zijn.
Act (acteren)
Na de controlefase van de PDCA-cyclus worden de bevindingen geëvalueerd en worden er acties ondernomen om de prestaties te verbeteren. Dit proces is erg belangrijk voor continue verbetering en het bereiken van de gestelde doelen.
Op basis van de verzamelde data en feedback uit de controlefase kunnen verkoop- en marketingstrategieën worden aangepast om beter aan te sluiten bij de marktomstandigheden en klantbehoeften. Niels van Rees benadrukt in het interview dat; “Als de verkoopcijfers wel is achterblijven bij de verwachtingen, kan ons verkoopteam hun technieken aanpassen. Dit betekent dan dat wij meer tijd besteden aan persoonlijke bezichtigingen of dat er meer nadruk wordt gelegd op follow-up gesprekken met potentiële kopers.”
Advies voor Verbetering van de PDCA-Cyclus:
Hoewel de PDCA-cyclus bij Dijksman en Partners Makelaars goed functioneert, zijn er mogelijkheden om de efficiëntie en effectiviteit verder te verhogen
Gebruik van Geavanceerde Analysetools
Door te investeren in Business Intelligence (BI) software zoals Power BI of Tableau (Van Beek, z.d.), kan het bedrijf real-time data-analyse en visuele rapportage verbeteren. Dit helpt bij het sneller identificeren van trends en afwijkingen van de prognoses, waardoor beter geïnformeerde beslissingen kunnen worden genomen.
Versterken van Feedbackmechanismen
Het gebruik van gestructureerde feedbacksystemen zoals online enquêtes en klanttevredenheidstools (bijv. SurveyMonkey, Net Promoter Score) kan het proces van feedbackverzameling en -analyse systematischer maken (Measure Net Promoter Score® (NPS) With SurveyMonkey | SurveyMonkey, z.d.). Dit zorgt voor een meer gestroomlijnde aanpak en een verbeterde klanttevredenheid.
Regelmatige en Gedetailleerde Evaluaties:
Wekelijkse of maandelijkse evaluatievergaderingen kunnen helpen bij het sneller opmerken van afwijkingen van de geplande doelen. Deze vergaderingen zouden specifiek gericht moeten zijn op het bespreken en analyseren van de KPI's.
Digitalisering en Automatisering:
Automatisering van routinetaken en het gebruik van digitale tools voor projectbeheer (bijv. Asana, Trello) kan de administratieve last verminderen en de focus verleggen naar strategische taken (Shocket, 2024). Dit verbetert ook de communicatie door een centrale plek te bieden voor het bijhouden van voortgang en het delen van updates.
Opleidings- en Ontwikkelingsprogramma's
Door te investeren in doorlopende opleidings- en ontwikkelingsprogramma's voor medewerkers, kunnen hun vaardigheden worden verbeterd en zijn ze beter voorbereid op veranderingen en nieuwe uitdagingen (HRD Groep, 2024). Dit verbetert de algehele prestaties van het team en draagt bij aan een hogere medewerkerstevredenheid.
Conclusie van de huidige PDCA-cyclus en aanbevelingen
De PDCA-cyclus bij Dijksman en Partners is een krachtig hulpmiddel voor continue verbetering, maar kan verder worden versterkt door het gebruik van technologieën, gestructureerde feedback en meer regelmatige en gedetailleerde evaluaties. Door deze aanbevelingen te implementeren, kan het bedrijf efficiënter werken, sneller reageren op veranderingen en een hogere kwaliteit van dienstverlening bieden, wat uiteindelijk zal leiden tot betere resultaten en groei.
Stijl
Stijl verwijst naar de manier waarop leiders binnen het bedrijf beslissingen nemen en communiceren. Het omvat de bedrijfscultuur en de manier waarop leidinggevenden en directeuren hun teams aansturen.
Een effectieve leiderschapsstijl kan de productiviteit van medewerkers verhogen en een positieve cultuur binnen de organisatie bevorderen.
Op basis van mijn observaties en gesprekken binnen Dijksman en Partners Makelaars, kan er worden geconcludeerd dat het type leiderschap dat hier wordt gehanteerd voornamelijk participatief leiderschap is.
Participatief leiderschap wordt gekenmerkt door de betrokkenheid van medewerkers bij het nemen van beslissingen en draagt bij aan een cultuur van samenwerking en ook gedeelde verantwoordelijkheid (Webba, z.d.). Binnen Dijksman en Partners Makelaars wordt deze stijl duidelijk uitgedragen door de manier waarop de directeur (Jan Willem Dijksman) met zijn team omgaat.
Onderzoek naar de Leiderschapsstijl binnen het Bedrijf
Bevindingen van de observaties en gesprekken met de Directeur
Tijdens deze stage heb ik de directeur geobserveerd en meerdere gesprekken met hem gevoerd om een dieper inzicht te krijgen in onder andere zijn leiderschapsstijl.
De Directeur, die uiteindelijk gaat over alle eindbeslissingen die genomen moeten worden van Dijksman en Partners Makelaars betrekt zijn team actief bij het nemen van beslissingen. Tijdens teamvergaderingen worden de meningen en ideeën van medewerkers gewaardeerd en serieus genomen. Dit blijkt uit de manier waarop discussies worden geleid en hoe hij de input van de teamleden vraagt voordat hij zijn definitieve besluit neemt. Dit was te zien tijdens een teamvergadering die ik bij heb mogen wonen over een nieuwe marketingcampagne. Tijdens deze vergadering vroeg hij elke medewerker om hun ideeën en suggesties te delen in de groep. Hij luisterde aandachtig, stelde vragen om meer duidelijkheid te krijgen en nam de tijd om alle suggesties te overwegen voordat hij een definitief besluit nam.
Jan Willem Dijksman voert zowel goed- als slecht nieuws gesprekken op een open manier. Hij zorgt ervoor dat hij altijd transparant en eerlijk is, maar tegelijkertijd respectvol en ondersteunend naar zijn personeel. Tijdens deze stageperiode ben ik getuige geweest dat er goed nieuws werd gebracht. Het goede nieuws was dat de verkoopdoelstellingen waren behaald, hierbij merkte ik dat hij niet alleen een compliment gaf voor de prestaties van zijn team, maar ook een compliment gaf voor de individuele bijdragen.
Jan Willem vermeld tijdens het gesprek onder andere ook; “wanneer er een conflictsituatie plaatsvindt, benader ik die met de intentie om een oplossing te vinden die voor alle betrokken partijen acceptabel is. Hij stimuleert dus echt open communicatie en zoekt altijd naar gemeenschappelijke grond.
Complimenten en erkenning vindt hij een integraal onderdeel van de leiderschapsstijl binnen Dijksman en Partners Makelaars. Jan Willem geeft regelmatig complimenten aan medewerkers voor hun inzet en prestaties, dit houd de medewerkers ook gemotiveerd. “zo complimenteerde ik tijdens het maandelijkse evaluatiegesprek mijn collega Arthur Kerkhof voor de uitstekende klanttevredenheidsscores. Ik benadrukte dat zijn toewijding en klantgerichtheid erg hebben bijgedragen aan het positieve imago van mijn bedrijf. Ik zag per direct dat dit zijn motivatie zeker verhoogde. “ verteld Jan Willen Dijksman
Mijn Voorkeursleiderschapsstijl binnen het Stagebedrijf
Als ik een leiderschapsstijl zou hanteren binnen Dijksman en Partners Makelaars, zou ik ook kiezen voor participatief leiderschap.
Participatief leiderschap bevordert de betrokkenheid en motivatie van de personeelsleden doordat zij actief kunnen bijdragen aan beslissingen. Dit creëert een gevoel van eigenaarschap en verantwoordelijkheid, wat de prestaties en tevredenheid dus wel degelijk verhoogt.
Door medewerkers aan te moedigen hun ideeën en suggesties te delen, kan dit bedrijf profiteren van een breed scala aan perspectieven en oplossingen. Dit stimuleert innovatie en creativiteit, wat weer belangrijk is voor de groei en concurrentiekracht in de algehele vastgoedsector.
Participatief leiderschap biedt de medewerkers namelijk ook de mogelijkheid om zich te ontwikkelen en eventueel ook nieuwe vaardigheden te leren. Door hun te betrekken bij verschillende aspecten van het bedrijf, kunnen zij waardevolle ervaring opdoen en hun carrière mogelijk ook weerverder ontwikkelen.
Als laatste argument bevordert deze leiderschapsstijl een open en eerlijke communicatie binnen het team. Dit is fijn voor het opbouwen van vertrouwen en het effectief aanpakken van uitdagingen en problemen.
Voorbeeld van mijn Leiderschapsaanpak:
Als leider zou ik persoonlijk regelmatig teamvergaderingen organiseren waarin alle medewerkers worden uitgenodigd om hun ideeën en feedback te delen. Ik zou een cultuur van open communicatie en samenwerking stimuleren door transparant te zijn over beslissingen en processen. Bij het omgaan met conflictsituaties zou ik als bemiddelaar optreden, luisteren naar alle partijen die ermee te maken hebben en samen met elkaar werken aan een oplossing. Daarnaast zou ik de successen vieren en medewerkers regelmatig complimenteren voor hun bijdragen, zowel in teamverband als individueel.
Conclusie
De leiderschapsstijl binnen Dijksman en Partners Makelaars is dus voornamelijk participatief, wat blijkt uit de betrokkenheid van medewerkers bij beslissingen, de manier waarop de directeur goede- en slecht nieuws gesprekken voert, hoe hij omgaat met conflictsituaties en zijn gewoonte om medewerkers te complementeren. Deze stijl bevordert een positieve en productieve werkomgeving. Als ik een leiderschapsstijl zou hanteren binnen dit bedrijf, zou ik ook kiezen voor participatief leiderschap vanwege de vele voordelen die het biedt op het gebied van betrokkenheid, innovatie, ontwikkeling van medewerkers en open communicatie.
Shared Values ( gedeelde waarden)
Gedeelde waarden zijn de kernwaarden en overtuigingen die door de hele organisatie worden gedeeld. Ze vormen de basis van de bedrijfscultuur en beïnvloeden alle andere elementen van het model.
Gedeelde waarden zorgen voor een gevoel van gemeenschappelijke doel en richting binnen het bedrijf. Ze helpen bij het creëren van een sterke, samenhangende cultuur die de organisatie ondersteunt in het bereiken van de doelen.
Normen en Waarden van het bedrijf
Dijksman en Partners Makelaars hecht veel waarde aan een aantal kernnormen en -waarden die de basis vormen van hun bedrijfsvoering. Deze normen en waarden zijn:
Integriteit: Het bedrijf streeft naar eerlijkheid en transparantie in alle interacties met klanten en collega's.
Klantgerichtheid: De behoeften en wensen van de klant staan altijd centraal bij Dijksman en partners.
Professionaliteit: Het leveren van hoogwaardige, professionele diensten is een topprioriteit.
Betrouwbaarheid: Dijksman en Partners Makelaars wil een betrouwbare partner zijn voor hun klanten door afspraken na te komen en open communicatie te onderhouden.
Innovatie: Het bedrijf streeft ernaar om continu te verbeteren en nieuwe technologieën en methoden te gebruiken.
Hoe deze normen en waarden zich uiten en waar ik deze tegenkom in het bedrijf:
Integriteit: Deze waarde zie ik tot uiting komen in de manier waarop de makelaars communiceren met klanten. Er is een duidelijke focus op transparantie en eerlijkheid in alle fasen van het aankoop- of verkoopproces. Dit wordt weerspiegeld in de open en eerlijke gesprekken die ik heb waargenomen en gevoerd tijdens mijn stage.
Klantgerichtheid: Klantgerichtheid is zichtbaar in de persoonlijke benadering van klanten. De makelaars besteden veel tijd aan het begrijpen van de specifieke behoeften en wensen van hun klanten en werken hard om deze te vervullen. Dit heb ik gezien in de zorgvuldige voorbereiding van klantbesprekingen en de follow-ups na de bezichtigingen.
Professionaliteit: De professionaliteit van het bedrijf blijkt uit de manier waarop medewerkers zich presenteren en hoe zij handelen in verschillende situaties. Dit omvat alles van de nette kantoorpresentatie tot de professionele communicatie en documentatie. Ik heb dit ervaren in de manier waarop klantdossiers worden bijgehouden en hoe bezichtigingen worden georganiseerd.
Betrouwbaarheid: Betrouwbaarheid is een kernwaarde die zich uit in het nakomen van afspraken en het bieden van consistente service. Ik heb gemerkt dat afspraken met klanten altijd op tijd worden nagekomen en dat klanten regelmatig updates ontvangen over de voortgang van hun transacties.
Innovatie: Innovatie wordt gestimuleerd door het gebruik van moderne technologieën en methoden om vastgoed te presenteren en te verkopen. Dit omvat het gebruik van virtual reality tours en geavanceerde CRM-systemen om klantrelaties te beheren.
Het onderzoek naar Ervaringen van Klanten
Om een beter beeld te krijgen van hoe deze normen en waarden door de klanten worden ervaren, heb ik onderzoek gedaan bij drie verschillende klanten door middel van interviews. Ik heb de vragen die ik heb gesteld tijdens de interviews bedacht met mijn stagebegeleider. Ik heb gekozen om 3 verschillende soorten klanten te interviewen; een koper, verkoper en huurster, deze heb ik vervolgens uitgewerkt met de antwoorden erbij vermeld per klant.
Klant 1: Mevrouw Jansen (koper)
Interviewvragen:
- Hoe beoordeelt u de eerlijkheid en transparantie van de dienstverlening van Dijksman en Partners Makelaars?
"Ik vond de makelaar heel eerlijk. Hij informeerde me goed over zowel de positieve als negatieve aspecten van de woning."
- In hoeverre voelde u zich gehoord en begrepen door uw makelaar?
"De makelaar nam de tijd om mijn wensen en zorgen te begrijpen. Hij luisterde aandachtig en zorgde ervoor dat mijn vragen altijd werden beantwoord."
- Hoe professioneel vond u de communicatie en de presentatie van de woning?
"De communicatie was zeer professioneel. Ik ontving regelmatig updates en de presentatie van de woning was uitstekend, inclusief gedetailleerde brochures en hoogwaardige, en vooral hele mooie foto's."
- Hoe betrouwbaar vond u de service van Dijksman en Partners Makelaars? Werden afspraken nagekomen?
"Alle afspraken werden nagekomen. Ik kreeg tijdig updates en voelde me nooit in het ongewisse gelaten."
Conclusie
Mevrouw Jansen waardeerde vooral de integriteit, klantgerichtheid, professionaliteit en betrouwbaarheid van Dijksman en Partners Makelaars. De innovatieve virtual reality tour maakte een positieve indruk op haar.
Klant 2: De heer De Vries (verkoper)
Interviewvragen:
- Hoe beoordeelt u de eerlijkheid en transparantie van de dienstverlening van Dijksman en Partners Makelaars?
"De makelaar was zeer open over de marktwaarde van mijn woning en de verwachte verkooptijd. Dit gaf me vertrouwen in hun aanpak."
- In hoeverre voelde u zich gehoord en begrepen door uw makelaar?
"Ik voelde me echt begrepen. De makelaar luisterde naar mijn wensen en gaf advies dat aansloot bij mijn situatie."
- Hoe professioneel vond u de communicatie en de presentatie van uw woning?
"De communicatie was professioneel en duidelijk. De presentatie van mijn woning, inclusief de online marketingcampagne, was zeer goed gedaan."
- Hoe betrouwbaar vond u de service van Dijksman en Partners Makelaars? Werden afspraken nagekomen?
"Ja, alle afspraken werden echt keurig nagekomen. Ik werd regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang van de verkoop."
- Wat vond u van de gebruiksvriendelijke en gedetailleerde online marketingcampagne voor uw woning?
"De online marketingcampagne was zeer effectief. Ik was onder de indruk van de gedetailleerde en professionele manier waarop mijn woning werd gepresenteerd."
Conclusie
De heer De Vries prees de integriteit, klantgerichtheid, professionaliteit en betrouwbaarheid. De innovatieve online marketingcampagne werd zeer gewaardeerd door meneer de Vries.
Klant 3: Mevrouw De Groot (huurster)
Interviewvragen:
- Hoe beoordeelt u de eerlijkheid en transparantie van de dienstverlening van Dijksman en Partners Makelaars?
"De makelaar was eerlijk en open tijdens het hele huurproces. Ik voelde me goed geïnformeerd over alle aspecten van de huurovereenkomst."
- In hoeverre voelde u zich gehoord en begrepen door uw makelaar?
"Ik waardeerde de persoonlijke service en aandacht voor mijn specifieke woonwensen. De makelaar luisterde goed en hielp me bij elke stap."
- Hoe professioneel vond u de communicatie en de presentatie van de huuropties?
"De communicatie was professioneel en de documentatie duidelijk en begrijpelijk. De presentaties van de huuropties waren zeer gedetailleerd en informatief."
- Hoe betrouwbaar vond u de service van Dijksman en Partners Makelaars? Werden afspraken nagekomen?
"Alle afspraken werden nauwgezet nagekomen en ik werd regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang."
- Wat vond u van de online zoekfunctie en het digitale dossier?
"De online zoekfunctie en het digitale dossier waren zeer handig en gebruiksvriendelijk. Het maakte het hele proces veel eenvoudiger."
Conclusie
Mevrouw De Groot waardeerde de integriteit, klantgerichtheid, professionaliteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening. Ze vond de onlinezoekfunctie en het digitale dossier zeer innovatief en nuttig.
Advies op Basis van de Normen en Waarden
Hoe de normen en waarden nog duidelijker tot uiting kunnen worden gebracht:
Op basis van de feedback van de klanten zou ik voorstellen om een gestructureerd klanttevredenheidsprogramma te implementeren. Dit programma kan helpen om de normen en waarden van Dijksman en Partners Makelaars nog duidelijker tot uiting te brengen en de klanttevredenheid verder te verhogen.
Een gestructureerd klanttevredenheidsprogramma kan bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening door regelmatige feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. Dit programma kan bestaan uit bijvoorbeeld regelmatige klanttevredenheidsonderzoeken.
Concreet Voorbeeld (klanttevredenheidsonderzoeken)
Na elke transactie (aankoop, verkoop of huur) ontvangt de klant een korte online enquête waarin ze hun ervaringen kunnen delen. Vragen kunnen gericht zijn op de integriteit, klantgerichtheid, professionaliteit, betrouwbaarheid en innovatie die ze hebben ervaren.
Ontwikkel een gestandaardiseerde enquête met vragen zoals "Hoe beoordeelt u de eerlijkheid en transparantie van onze dienstverlening?", "Werd er voldoende aandacht besteed aan uw specifieke wensen en behoeften?", en "Hoe tevreden bent u met de professionaliteit en betrouwbaarheid van onze service?"
Conclusie
Bij Dijksman en Partners Makelaars hechten ze veel waarde aan integriteit, klantgerichtheid, professionaliteit, betrouwbaarheid en innovatie. Deze waarden worden duidelijk uitgedragen in de dagelijkse bedrijfsvoering en worden ook door klanten erkend en gewaardeerd. Om deze normen en waarden nog duidelijker tot uiting te brengen, kan het bedrijf een klanttevredenheidsprogramma implementeren. Dit programma zou regelmatige enquêtes, feedbacksessies en de implementatie van verbeteringen op basis van de feedback omvatten. Hierdoor kan Dijksman en Partners Makelaars niet alleen de klanttevredenheid verder verhogen, maar ook blijven groeien en zich onderscheiden in de vastgoedmarkt.
Algemene samenvatting/ conclusie
Dijksman en Partners Makelaars heeft een goed doordachte strategie gericht op klantgerichtheid, innovatie en efficiëntie. Dit komt duidelijk naar voren in hun missie en visie, waarbij ze streven naar hoogwaardige vastgoeddiensten die voldoen aan de unieke behoeften van klanten. De strategie wordt in de praktijk gebracht door persoonlijke begeleiding van klanten, het gebruik van moderne technologieën en het stroomlijnen van interne processen. Echter, er is ruimte voor verbetering in hun sociale media-aanwezigheid en investeringen in nieuwe technologieën.
De huidige systemen die Dijksman en Partners Makelaars gebruikt, zoals het CRM-systeem, Microsoft Outlook, Realworks en Exact Online, zijn effectief in het beheren van klantrelaties, communicatie, afspraken en financiële administratie. Desondanks kunnen deze systemen verder worden geoptimaliseerd door integratie en het gebruik van geavanceerde data-analysetools.
Het wervings- en selectieproces bij Dijksman en Partners Makelaars is grondig en zorgvuldig, met een duidelijke focus op het vinden van kandidaten die goed passen binnen de bedrijfscultuur. Het onboardingsproces is ontworpen om nieuwe medewerkers snel productief te maken en hen een goed gevoel te geven over hun nieuwe werkplek. Dit proces wordt ondersteund door mentorschap en regelmatige evaluaties.
De structuur van het bedrijf is duidelijk en efficiënt, met goed gedefinieerde rollen en verantwoordelijkheden. Er zijn echter mogelijkheden om de communicatie tussen verschillende afdelingen te verbeteren en de samenwerking te versterken, bijvoorbeeld door regelmatige vergaderingen en het gebruik van projectmanagementtools.
De leiderschapsstijl binnen Dijksman en Partners Makelaars is voornamelijk participatief, wat bijdraagt aan een cultuur van samenwerking en gedeelde verantwoordelijkheid. Dit blijkt uit de betrokkenheid van medewerkers bij het nemen van beslissingen en de open communicatie tussen leidinggevenden en teamleden.
De gedeelde waarden van het bedrijf, zoals integriteit, klantgerichtheid, professionaliteit, betrouwbaarheid en innovatie, worden duidelijk uitgedragen in de dagelijkse bedrijfsvoering en worden erkend en gewaardeerd door klanten. Om deze waarden nog duidelijker tot uiting te brengen, kan het bedrijf een gestructureerd klanttevredenheidsprogramma implementeren.
Samenvattend heeft Dijksman en Partners Makelaars dus een sterke basis van strategie, systemen, structuur, stijl en gedeelde waarden. Door verdere investeringen in technologie en verbeterde communicatie en samenwerking kunnen ze hun efficiëntie en klanttevredenheid nog verder verhogen, wat zal bijdragen aan hun groei en succes in de vastgoedmarkt.