SMART leerdoel Stage Dijksman& Partners makelaars

 

Specifiek: als leerdoel heb ik voor mijzelf opgesteld mijn communicatieve vaardigheden te verbeteren, zodat ik effectief kan omgaan met dagelijkse taken zoals het opnemen van de telefoon en afspraken in de agenda te analyseren voor eventuele bezichtigen, beantwoorden van e-mails, voeren van klantgesprekken en het maken van content voor social media. Dijksman maakt op dit moment nog niet echt  gebruik van social media zoals instagram, tiktok of Facebook. Zij willen hier in de toekomst wel meer mee gaan werken, een van mijn taken zal dan ook zijn: het creëren van meerdere social media platforms voor dit bedrijf.

 

Meetbaar: Ik wil aan het einde van deze stage minimaal een 8/10 scoren op de evaluatie van mijn communicatieve vaardigheden door mijn stagebegeleider. Daarnaast wil ik ten minste een paar positieve feedbackmomenten van klanten en collega's hebben ontvangen over mijn communicatie tijdens klantgesprekken, telefoon- en e-mailafhandeling en social media interacties.

 

Acceptabel: Dit leerdoel is belangrijk voor mijn rol binnen Dijksman en Partners Makelaars en wordt verder ondersteund door mijn stagebegeleider en het managementteam. Verbeterde communicatieve vaardigheden zijn cruciaal voor een professionelere klantinteractie en dragen bij aan de algehele klanttevredenheid en reputatie van dit bedrijf.

 

Realistisch: Gezien de dagelijkse interacties die ik met klanten en collega's heb, en de begeleiding die ik krijg van ervaren teamleden, is het realistisch om mijn communicatieve vaardigheden binnen de stageperiode van vier weken aanzienlijk te verbeteren. De beschikbare middelen, zoals trainingssessies, handleidingen voor communicatie, en feedback van ervaren collega's, maken het mogelijk om gericht te werken aan mijn communicatieve competenties, waaronder luistervaardigheid, duidelijke en professionele mondelinge en schriftelijke communicatie, en het vermogen om klantgerichte gesprekken te voeren.

 

Tijdsgebonden: Aan het einde van mijn vier weken durende stage wil ik mijn communicatieve vaardigheden dus aanzienlijk hebben verbeterd, zoals blijkt uit de meetbare doelen van een score van minimaal 8/10 op de evaluatie van mijn stagebegeleider en ten minste een paar positieve feedbackmomenten van natuurlijk klanten en eventueel collega's.

 

Om dit smartdoel in de komende 4 weken te kunnen behalen heb ik een overzichtelijke planning voor mijzelf gemaakt, per week en per dag heb ik hieronder uitgewerkt welke werkzaamheden ik minimaal moet uitvoeren om mijn doel te bereiken. Ik zal ook nog andere taken uit gaan voeren tijdens deze stage, deze onderstaande doelstellingen zijn puur en alleen gericht op mijn SMART doel.

 

Week 1 :

• Dag 1 : Pinksteren
• Dag 2 en 3 : Introductie en kennismaking met het team en de dagelijkse werkzaamheden.
• Dag 4 : Observeren van collega's tijdens klantgesprekken, telefoonafhandeling en e-mailcorrespondentie. Eerste oefening in deze taken met feedbacksessies aan het einde van elke dag.

 

Week 2 :

• Dag 5 en 6 : Actief deelnemen aan het opnemen van de telefoon en beantwoorden van e-mails onder begeleiding.
• Dag 7-9 : Voeren van klantgesprekken met supervisie en maken van social media content. Dagelijks evalueren van de communicatieprestaties met de stagebegeleider.

 

Week 3:

• Dag 10-12 : Zelfstandig opnemen van de telefoon, beantwoorden van e-mails en voeren van klantgesprekken. Gebruik van feedback om mijn aanpak te verbeteren.
• Dag 13 en 14 : Creëren van social media content en evalueren van de effectiviteit hiervan. Feedback verzamelen van het marketingteam.

 

Week 4:

• Dag 15 en 16: Voortdurende verbetering en verfijning van communicatievaardigheden. Implementeren van alle ontvangen feedback.
• Dag 17 en 18: : Eindbeoordeling door stagebegeleider en verzamelen van feedback van collega's en klanten.
• Dag 19 : Evaluatie van de gehele stageperiode, bespreken van behaalde resultaten en plannen voor misschien eventuele verdere ontwikkeling na de stage.

 

Reflectie

Na elke week plan ik een soort evaluatiesessie met mijn stagebegeleider in om mijn voortgang te bespreken. Tijdens deze sessies bespreken we ook de successen en uitdagingen van de afgelopen week. Dit helpt mij onder andere ook om inzicht te krijgen in mijn verbeterpunten en om concrete stappen te bepalen voor de komende week.

Op de laatste dag van mijn stage presenteer ik mijn bevindingen en leerresultaten ( zoals het 7S model en de bijbehorende adviezen) aan mijn stagebegeleider en eventueel andere teamleden die dit belangrijk en/of intressant vinden. Deze ‘presentatie’ omvat een overzicht van mijn voortgang, de verbeterde communicatievaardigheden, en specifieke voorbeelden van situaties waarin ik mijn nieuwe vaardigheden heb toegepast. Dit biedt een gestructureerde manier om mijn prestaties te evalueren en feedback te ontvangen die ik voor bijvoorbeeld mijn assesment  eventueel nog goed zou kunnen gebruiken en verder voor mijn toekomstige ontwikkeling.